NOS ENGAGEMENTS ET GARANTIES
CONVERTIBLE CENTER s’engage pour vous assurer le meilleur déroulement de votre achat en ligne. Et pour vous offrir :
LES PRIX LES MOINS CHER SUR TOUS SES PRODUITS
Grace à notre partenariat avec de grands fabricants il n’y a pas d’intermédiaire entre l’usine en charge de la fabrication et vous, ainsi vous bénéficiez des meilleurs prix. Nos prix sont de 40% à 70% moins chers que dans le commerce traditionnel et CONVERTIBLE CENTER s’engage à vous rembourser 5 fois la différence si vous trouvez moins cher ailleurs*
NOUS SOMMES À VOTRE ECOUTE
Vous avez une question concernant un produit ? Vous souhaitez être aidés dans le processus de commande ? Nos décorateurs conseils en mobilier sont disponibles par téléphone au 09.72.87.65.77 (pour vous aider dans votre choix et sont à votre disposition du lundi au vendredi de 10H30 à 18H00.
UN PAIEMENT FACILE & 100% SÉCURISÉ
Toutes les informations et les transactions que vous effectuez sur CONVERTIBLECENTER.FR sont totalement sécurisées, grâce à SOGENACTIF, filiale de la Société Générale. Payez en toute tranquillité, avec nos différents modes de paiements et choisissez la solution la mieux adaptée à votre budget !
DES DÉLAIS DE LIVRAISON ASSURÉS
CONVERTIBLE CENTER s’engage à livrer dans le délai précisé lors de votre commande et ce, quels que soit le produit et votre localité. Ces délais s'entendent en jours ouvrés, c'est-à-dire qu'ils n'incluent pas les weekends ni les jours fériés. La livraison de nos produits, s’effectue, Si ils sont disponibles : Pour Paris et région Parisienne dans un délai variant entre 24 et 72 heures et de 15 jours pour la province. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que ces délais soient respectés et même raccourcis. Si ils ne sont pas disponibles : Pour Paris et région Parisienne et la province, dans un délai variant entre 8 et 10 semaines.
UN SERVICE CLIENT PERSONNALISÉ À VOTRE ÉCOUTE
Afin de garantir une qualité de service à la hauteur de vos attentes, le service client de CONVERTIBLE CENTER est basé au siège de notre société à Paris où nous traitons vos demandes en direct et apportons une réponse personnalisée et rapide à vos interrogations. Toutes vos réclamations sont étudiées en collaboration avec notre usine afin de satisfaire à vos demandes. En cas de défectuosité du produit CONVERTIBLE CENTER s’engage à procéder à son échange systématique si vous l’avez signalé comme défectueux à la livraison selon les règles de garantie. Contactez notre service client en envoyant un émail à contact@convertiblecenter.fr.
UN ENGAGEMENT SATISFAIT OU REMBOURSÉ
Avec CONVERTIBLECENTER.FR vous avez le droit de changer d'avis. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer votre commande avec l'assurance d'être intégralement remboursé (hors frais de transport).
NOS GARANTIES
Notre garantie est valable sur un délai de 2 ans, pour les revêtements, la structure, et les matelas au couchage occasionnel. Nos mécaniques avec sommier à doubles lattes et nos matelas pour un couchage quotidien, bénéficient d’une garantie de 5 ans. Nos mecaniques avec sommier metalliques beneficient d'une garantie de 2 ans.
Les dommages tels que la décolration des tissus causés par une exposition aux ultraviolets (UV) ne rentre pas dans la garantie.
Il est déconseillé de fermer le convertible en y laissant une couette, cela riisquant de forcer sur les articulations et soudures de la mécanique .
En cas d'avarie resultant de la presence d'une couette dans nos mecanques de convertibles, il n'y aura pas de prise encharge par la garantie.
LES CONDITIONS DE GARANTIE
Si vous constatez un défaut lors de la livraison, vous devrez l’indiquer sur le bon de livraison que vous ferez signer notre transporteur et nous en informer dans un délai maximum de 3 jours par lettre recommandée avec accusé de réception. Si vous constatez un défaut ou un dysfonctionnement de votre convertible après ces 3 jours, vous devrez nous faire parvenir des photos afin de nous présenter le problème rencontré. Si le problème rencontré est justifié, nous mandaterons notre Service Après-Vente afin qu’il puisse intervenir à votre domicile dans les meilleurs délais.